Após a confirmação do envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento do seu pedido em até 3 dias úteis. Com ele, será possível acompanhar as atualizações conforme a encomenda avança pelas etapas logísticas até a entrega no endereço informado.

Os produtos da Ad Astra são enviados por parceiros logísticos internacionais e passam por centros logísticos fora do Brasil antes de entrarem no fluxo nacional de entrega. Por isso, o rastreio apresentará primeiro etapas internacionais e, depois, atualizações pelos canais nacionais.

As primeiras atualizações podem levar de 24 a 72 horas para aparecer após a postagem.

A Rota do Design Global

As peças da Ad Astra são despachadas diretamente de ateliês e centros logísticos parceiros no exterior. Por isso, seu rastreamento apresentará inicialmente movimentações globais antes de ingressar no fluxo logístico brasileiro.

Recomendamos que você utilize nosso rastreador parceiro para ter a visão completa do trajeto, desde a origem até a sua porta:

Rastreador Global (Recomendado):
Acessar 17track

Quando a peça chegar ao Brasil e for liberada, você também poderá consultá-la diretamente no site oficial da logística nacional:

Rastreamento Nacional:
Acessar Correios

Entendendo os Status de Entrega

Durante a jornada da sua encomenda, é normal que o pacote passe por algumas atualizações padrão:

• Postado internacionalmente: Sua peça foi finalizada e entregue à transportadora de origem.
• Em trânsito para o país de destino: O pedido está em voo internacional rumo ao Brasil.
• Chegada ao país de destino: A peça desembarcou no Brasil e passará pela triagem e fiscalização aduaneira.
• Encaminhado para distribuição: A etapa internacional foi concluída e os Correios assumiram a entrega.
• Saiu para entrega: A peça está a caminho do seu endereço.

Nota: Após o envio do código para o seu e-mail, as transportadoras podem levar de 24 a 72 horas para atualizar a primeira movimentação no sistema.

Tributos e Proteção ao Cliente

Para garantir uma experiência sem surpresas, a Ad Astra cobre integralmente todos os custos logísticos e tributários envolvidos no envio internacional dos nossos produtos. Isso inclui taxas de importação e quaisquer encargos aduaneiros aplicáveis — você não paga nada além do valor da compra.

Caso receba qualquer cobrança externa relacionada ao seu pedido, não realize nenhum pagamento antes de entrar em contato conosco. Verificaremos a situação e cobriremos o custo se for legítimo.

Alerta de Segurança (Prevenção a Fraudes):
É comum no Brasil o envio de SMS, mensagens no WhatsApp ou e-mails falsos se passando pelos Correios e cobrando "taxas de liberação alfandegária". Não clique em links suspeitos. Em caso de dúvida, acione nosso suporte imediatamente.

Nosso compromisso é acompanhar a sua entrega lado a lado com você. Em caso de dúvidas sobre o trajeto do seu pedido, nosso suporte concierge está à disposição.

E-mail: adastra.contato@adastrastudio.com.br
WhatsApp: 49 98809-6095