Ao acessar, navegar ou realizar uma compra no site da Ad Astra, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de utilizar nossa loja.
Estes termos regulam o uso do site, a compra de produtos, as condições de pagamento, entrega, atendimento e demais aspectos relacionados à experiência de compra na Ad Astra.
1. Sobre a Ad Astra
A Ad Astra é uma loja online voltada à comercialização de luminárias decorativas, luzes de apoio, luzes de parede, luzes de teto, luzes de atmosfera e produtos relacionados à decoração e ambientação de espaços.
Nosso objetivo é oferecer uma curadoria de produtos com foco em design, funcionalidade, iluminação decorativa e experiência visual para ambientes residenciais e comerciais.
2. Uso do site
Ao utilizar o site da Ad Astra, o usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sempre que necessário, especialmente durante o cadastro, compra, pagamento e solicitação de atendimento.
É proibido utilizar o site para:
- Praticar atos ilícitos;
- Tentar acessar áreas restritas ou sistemas internos;
- Inserir dados falsos ou de terceiros sem autorização;
- Copiar, reproduzir ou distribuir conteúdos, imagens, textos, descrições, identidade visual ou materiais da Ad Astra sem autorização;
- Prejudicar o funcionamento da loja, sistemas de pagamento, atendimento ou segurança.
A Ad Astra poderá limitar, suspender ou recusar atendimentos e pedidos quando houver indícios de fraude, uso indevido, informações inconsistentes ou violação destes termos.
3. Produtos e informações exibidas
A Ad Astra busca apresentar seus produtos com informações claras, imagens, descrições, especificações técnicas, variações, preços e condições de compra da forma mais precisa possível.
No entanto, pequenas variações podem ocorrer entre as imagens exibidas no site e o produto recebido, especialmente em relação a:
- Tonalidade de cor;
- Textura;
- Acabamento;
- Iluminação da foto;
- Escala percebida;
- Lotes de fabricação;
- Materiais naturais como vidro, tecido, pedra, madeira, resina ou metal.
Essas variações podem ocorrer por diferenças de tela, iluminação, edição de imagem, lote do fornecedor ou características próprias do material.
Sempre que aplicável, o cliente deverá verificar as especificações técnicas do produto antes da compra, incluindo medidas, tensão, tipo de lâmpada, base, instalação, plugue, cor e demais informações relevantes.
4. Preços, promoções e disponibilidade
Os preços dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
A Ad Astra poderá realizar promoções, ofertas, cupons ou condições especiais por tempo limitado. Tais condições poderão ser encerradas, alteradas ou ajustadas a qualquer momento, respeitando pedidos já concluídos e confirmados.
A disponibilidade dos produtos pode variar conforme estoque, fornecedor, parceiro logístico ou sistema de integração. Caso ocorra indisponibilidade após a compra, a Ad Astra entrará em contato com o cliente para oferecer uma solução, como:
- Reembolso;
- Substituição por outro produto;
- Aguardar reposição, quando possível;
- Outra solução acordada com o cliente.
A Ad Astra se reserva o direito de corrigir erros evidentes de digitação, cadastro, preço, descrição ou informação técnica. Quando um erro relevante for identificado em pedido já realizado, o cliente será informado e poderá optar por seguir com a solução proposta ou cancelar a compra com reembolso.
5. Pagamento
Os pagamentos são processados por plataformas e intermediadores de pagamento seguros.
A Ad Astra não armazena diretamente dados completos de cartão de crédito, código de segurança ou informações bancárias sensíveis. Podemos receber apenas informações necessárias para confirmação da transação, como status do pagamento, valor, método utilizado e identificação do pedido.
O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento. Em caso de análise antifraude, inconsistência cadastral, pagamento recusado ou suspeita de irregularidade, o pedido poderá ficar pendente, ser cancelado ou passar por validação adicional.
6. Envio, entrega e prazos
Os prazos de entrega informados no site são estimativas baseadas na logística disponível, parceiros de transporte, fornecedores, Correios, transportadoras e operadores logísticos nacionais ou internacionais.
Alguns produtos podem fazer parte de uma curadoria internacional e serem enviados por parceiros logísticos externos. Nesses casos, o prazo pode envolver etapas como processamento, separação, despacho, transporte internacional, fiscalização, transporte nacional e entrega final.
A Ad Astra se compromete a fornecer acompanhamento do pedido sempre que disponível, incluindo código de rastreamento ou informações de status.
Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
- Processos logísticos alfandegários;
- Greves operacionais;
- Eventos climáticos extremos;
- Fiscalização e trâmites de órgãos reguladores;
- Períodos de alta demanda comercial;
- Erros ou inconsistências no endereço informado pelo comprador;
- Ausência do destinatário no momento da entrega;
- Problemas operacionais internos de transportadoras ou dos Correios.
O cliente é responsável por fornecer o endereço correto e completo. Caso o pedido retorne ou não seja entregue por erro de preenchimento, ausência de recebimento ou informação incorreta, a Ad Astra analisará o caso para orientar a melhor solução possível.
7. Produtos internacionais e curadoria global
Determinados produtos da Ad Astra podem ser enviados por parceiros internacionais, fabricantes ou operadores logísticos externos.
Ao adquirir um produto de curadoria internacional, o cliente está ciente de que:
- O envio pode envolver etapas logísticas internacionais de importação;
- O prazo estimado atualizado será detalhado no checkout ou na página de conclusão da compra;
- O rastreamento poderá apresentar atualizações progressivas em etapas internacionais e nacionais;
- A entrega final poderá depender de operadores logísticos parceiros e distribuidores nacionais;
- A Ad Astra continuará integralmente responsável pelo atendimento ao cliente e pela intermediação de qualquer solução necessária em caso de imprevistos.
A Ad Astra busca selecionar produtos com base em rigorosos critérios de estética, proposta decorativa, especificações e adequação ao catálogo da loja, mas determinadas informações técnicas, certificações e características de fabricação originais são baseadas em dados fornecidos pelos próprios parceiros comerciais.
8. Instalação e uso dos produtos
Alguns produtos comercializados pela Ad Astra, especialmente luminárias de parede, pendentes, plafons e itens ligados diretamente à rede elétrica, exigem instalação adequada.
Quando indicado na descrição do item, recomenda-se expressamente que a instalação elétrica seja realizada por um profissional eletricista qualificado.
A Ad Astra não se responsabiliza por avarias ou danos causados por:
- Instalação elétrica ou física incorreta;
- Uso do item fora das especificações técnicas recomendadas;
- Adaptações ou modificações estruturais indevidas na peça;
- Ligação em tensões e voltagens incompatíveis com o produto;
- Uso de lâmpadas com potência ou características inadequadas ao bocal;
- Mau uso, quedas, impactos, desmontagem arbitrária ou desgaste forçado;
- Descumprimento geral das orientações contidas na página do produto ou informadas pelo suporte.
Antes de efetuar qualquer instalação, o cliente deve checar minuciosamente informações essenciais como tensão (voltagem), tipo de base, compatibilidade da lâmpada, tipo de plugue, método de fixação e o ambiente indicado (interno ou externo).
9. Trocas, devoluções e reembolsos
As solicitações de troca, devolução, direito de arrependimento, defeitos, avarias de transporte ou reembolsos financeiros seguem estritamente a nossa Política de Trocas e Devoluções, que se encontra permanentemente disponível para consulta em nosso site.
O cliente possui total direito de arrependimento garantido para compras online, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Em cenários específicos e previamente avaliados, a Ad Astra poderá, por critérios de viabilidade operacional, efetuar o reembolso de valores sem exigir a devolução física do item avariado, especialmente quando o trâmite de logística reversa se mostrar desnecessário ou desproporcional.
10. Atendimento ao cliente
A Ad Astra disponibiliza canais oficiais de suporte para sanar dúvidas, fornecer auxílio técnico, acompanhar o andamento de entregas e processar solicitações de pós-venda.
Nosso canal principal de contato é:
E-mail: adastra.suporte.contato@gmail.com
Para agilizar o tempo de resposta, solicitamos que o cliente informe sempre o número do pedido correspondente, nome completo utilizado no cadastro e detalhes objetivos da solicitação.
O prazo máximo para resposta pode variar pontualmente de acordo com o volume de demandas em aberto, complexidade do caso ou necessidade de validações junto a parceiros logísticos e fornecedores.
11. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo integrado ao site da Ad Astra — abrangendo textos descritivos, imagens tratadas ou editadas, identidade visual da marca, banners publicitários, layouts gráficos, nomes de coleções exclusivas e a própria estrutura de apresentação dos itens — constitui propriedade da Ad Astra ou é utilizado sob regular licença, parceria ou autorização de fontes permitidas.
É expressamente proibida a reprodução, cópia, modificação, distribuição, publicação ou exploração comercial não autorizada de tais materiais.
O uso indevido ou a cópia não autorizada destes ativos sujeitará os infratores a sanções administrativas, remoção imediata de conteúdo protegido e providências legais cabíveis.
12. Privacidade e proteção de dados
O gerenciamento e o tratamento de dados pessoais coletados pela Ad Astra são conduzidos sob as diretrizes da nossa Política de Privacidade, disponível em nosso site.
Os dados inseridos pelo cliente são utilizados estritamente para o processamento logístico dos pedidos, confirmação financeira de transações, triagem antifraude, envios de mercadorias, suporte ao cliente, conformidade com obrigações legais e melhoria contínua da navegação.
Ao navegar e comprar em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente do tratamento de seus dados nos moldes descritos na referida política.
13. Comunicações
A Ad Astra poderá contatar o comprador por meio de e-mail, WhatsApp ou telefone informados no ato da compra para repassar atualizações referentes a:
- Confirmação e faturamento do pedido;
- Status de aprovação do pagamento;
- Códigos de rastreamento de frete;
- Andamento e tentativas de entrega;
- Suporte em atendimentos abertos;
- Processamentos de trocas, devoluções ou estornos;
- Avisos institucionais urgentes sobre a compra;
- Envio de ofertas exclusivas e novidades, mediante consentimento.
O cliente poderá suspender o recebimento de mensagens promocionais e newsletters a qualquer momento por meio dos links de descadastro presentes nas mensagens.
14. Limitação de responsabilidade
A Ad Astra responsabiliza-se pela intermediação comercial das compras, gestão do suporte ao cliente e pela garantia das condições promocionais anunciadas, respeitando os limites vigentes na legislação nacional.
A loja não será responsabilizada por falhas decorrentes de:
- Dados cadastrais ou de entrega incorretos/incompletos fornecidos pelo cliente;
- Manuseio ou uso inadequado dos produtos adquiridos;
- Erros cometidos na montagem ou instalação elétrica das peças;
- Caso fortuito, força maior ou eventos logísticos internacionais fora do controle da marca;
- Ações ou fraudes de terceiros nas quais não haja conduta culposa direta da loja;
- Indisponibilidade temporária da plataforma web por manutenções técnicas de servidores ou instabilidades da internet global.
Nenhuma disposição destes termos visa restringir ou anular os direitos fundamentais assegurados aos consumidores pela legislação brasileira vigente.
15. Alterações nos Termos
A Ad Astra reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos de Serviço periodicamente para refletir adequações operacionais, evoluções de mercado, novas legislações ou otimizações comerciais na loja.
A versão vigente mais recente estará constantemente disponível no rodapé do site. O uso continuado dos serviços da loja após a publicação de emendas constituirá ciência e aceitação dos novos termos vigentes.
16. Legislação aplicável
Estes Termos de Serviço são inteiramente regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, aplicando-se de forma integrada as normas de comércio eletrônico, direito do consumidor e proteção de dados.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, entre em contato através de nossa central:
E-mail: adastra.suporte.contato@gmail.com
Loja: Ad Astra
